(中央社訊息服務20211124 14:33:06)由花蓮汽車股份有限公司與花蓮縣救國團共同舉辦『110年度服務人員服務品質教育訓練』，第二場次於花蓮學苑101會議室展開為期一天之培訓課程，有26人報名參加。始業式由花蓮汽車股份有限公司經理李文山主持，救國團總幹事林耀埜、學苑經理郭曉燕及花蓮客運經理李義雄等列席，李文山經理特別感謝救國團提供優質師資協助辦理本次服務人員服務品質教育訓練課程，並期許參加的公路客運公車業駕駛及服務人員能認真學習，個個成為優良駕駛及優質服務業人員。此次講座分為三階段進行。首先第一階段安排學苑櫃臺經理郭曉燕擔任主講人分享如何提升服務品質。郭經理現場與學員透過簡報方式介紹，在場學員均認真聽講，暢所欲言，反應熱絡。

第二堂課程安排中國青年旅行社東部分公司經理人邱昱臻講授「情緒紓壓與適度運動」；邱經理認為，每個人都有自己的紓壓方式，有人承受壓力時，睡眠就會比較舒服，也有人習慣逛街購物紓壓，但消費金額一超過負荷，可能就有卡債、入不敷出，她建議紓壓方式最好不要只有一種，可以多學幾種，交替使用。而運動是很好的紓壓方式，包括健行、騎乘腳踏車、飛輪、登山、打太極拳、氣功、瑜珈及舞蹈等各種運動，都是不錯選擇，運動不但幫助轉換心情、沉澱、放鬆，也可促進生理血液循環，對改善生理、心理健康均有益處。第三階段課程邀請英國夏洛特女王國際研修院高階儀態訓練師暨職場教育訓練課程講師梁燕玲親身講授「服務禮儀-服務人員基本儀態介紹」、「讚美和批評表達技巧」、「自我形象價值塑造和表達」以及「在工作中發現微笑」等課程，培訓課程會場氣氛融洽，大家熱情提問，輕鬆愉快。花蓮汽車股份有限公司董事長張譽興表示：一天緊湊的培訓課程，感謝三位授課講師傾囊相授，精闢分析，參加的學員亦認真聆聽，獲益匪淺；更感謝花蓮縣救國團用心的規劃，讓學員能增強服務禮儀知識及提升服務品質的技巧，回到自己的工作崗位後，將職場教育訓練所學習的技能，充分運用在工作及生活領域上。

花蓮縣救國團總幹事林耀埜表示，未來將加強與企業結盟合辦活動，提供職場上所需之專業協助，及提升企業之人員素質，帶動企業整體環境正向循環提升。