记者田德财／报导
    为强化客运业之整体营运管理作为及提升产业素质，提高服务品质及产业竞争力，并带动花莲县公路客运公车业整体环境正向循环提升。花莲汽车股份有限公司与花莲县救国团共同办理110年度服务人员服务品质教育训练，日前于花莲学苑101会议室展开为期一天之培训课程，有25人报名参加，由花莲汽车股份有限公司经理李文山及救国团总干事林耀埜共同主持始业式。本次课程设计分为两大主轴构思，即「创新服务」与「旅游业服务礼仪及沟通技巧」。游览车客运业除了提供优质的有形产品外，如何提升无形产品之价值，是现代服务业重视的课题之一。主要内容为花莲县公路客运公车业驾驶及服务人员在实务运作的专业培训，课程内容充实，学员反应热烈。 
    课程内容分别安排国立空中大学兼任讲师廖建智及职场教育训练课程讲师梁燕玲亲身讲授，「服务的方法与技巧」、「创造顾客满意价值与顾客期望值」、「服务使命-乐在服务乐在工作」、「服务礼仪-服务人员基本仪态介绍」、「赞美和批评表达技巧」、「自我形象价值塑造和表达」、「客诉纷争的SOP处理程序」以及「微笑与EQ管理」等课程。 
    花莲汽车股份有限公司董事长张誉兴表示：「非常感谢花莲县救国团提供优质师资协助办理本次服务人员服务品质教育训练课程，期待未来能够与花莲县救国团再次合作办理客运业驾驶培训相关课程，共同为提升客运业优质服务而努力。」    

花莲县救国团总干事林耀埜表示，提供花莲县公路客运业于职场上所需之专业协助，亦藉由EQ管理方面专业师资，协助驾驶长于职场环境上能自我纾压。